Nossa prioridade é sua total satisfação. Se por algum motivo você não estiver 100% satisfeito com sua compra, garantimos o direito à troca ou devolução do produto, seguindo o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/90) e as regras abaixo.
| Motivo | Prazo para Solicitação | Custos de Frete (Envio do Cliente para a Loja) |
| Desistência / Arrependimento | 7 dias corridos a partir da data de recebimento (conforme o Art. 49 do CDC). | Por conta da Fisic Sports (Custo de Envio Reverso). |
| Defeito de Fabricação | 90 dias corridos a partir da data de recebimento. | Por conta da Fisic Sports. |
| Troca por Tamanho/Cor/Modelo | 7 dias corridos a partir da data de recebimento. | Primeira troca por nossa conta. |
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições, que serão verificadas por nossa equipe:
Estado: O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem quaisquer sinais de uso, lavagem ou danos.
Embalagem: Deve estar na embalagem original (caixa do tênis, embalagem da bola, etc.) e acompanhado de todos os acessórios, manuais e brindes (se houver).
Nota Fiscal: É obrigatória a apresentação da Nota Fiscal (NF-e) ou DANFE original.
Importante: Não serão aceitos itens com sinais de uso inadequado ou que não atendam às condições acima. Nestes casos, o produto será devolvido ao cliente.
Todas as solicitações devem ser formalizadas através de nossos canais de atendimento:
Contato: Envie um e-mail para [email protected] ou utilize nosso WhatsApp: (87) 99176-0863.
Informações: No contato, informe o número do seu pedido, seu nome completo e o motivo claro da solicitação (Ex: "Desistência de compra", "Troca por defeito", "Troca por tamanho").
Autorização de Envio: Após a aprovação da solicitação, você receberá um código de autorização de postagem dos Correios para enviar o produto de volta sem custos (conforme a tabela de custos acima).
Análise: Ao receber o item, nossa equipe fará uma análise de qualidade em até 3 dias úteis.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a modalidade de pagamento original:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão de crédito. O prazo para que o valor seja creditado na fatura pode variar de 1 a 2 faturas subsequentes, dependendo da política de fechamento da operadora.
Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será realizado via Transferência Bancária (PIX ou TED) para uma conta de mesma titularidade do comprador, no prazo de até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Em casos de troca por tamanho ou modelo, após a análise do item devolvido, o novo produto será enviado em até 5 dias úteis, dependendo da disponibilidade em estoque.
